客戶支持協議
客戶支持協議
山工機械客戶支持協議（CSA）是卡特彼勒公司山工機械經銷商為客戶提供的專業設備服務管理協議，根據客戶購買設備不同時間定制的全生命周期內的服務解決方案，以幫助客戶提高設備的可靠性和耐久性，減少設備停機時間，降低使用維護成本，支持客戶獲得持續的、最大的收益，助力客戶取得更大的成功。
讓您從紛繁復雜的設備維護和管理工作中解放出來，
從而專注于自身核心業務的發展，助力您的事業取得更大成功。
* “靈活的支付方式”是指客戶根據資金情況，可選擇預付、按次結算或者費用包干等結算方式結算
* “√”表示經銷商提供的服務項目及客戶權益
* “推薦”是指質保期外推薦使用經銷商人工
* 總成延保年度期限與客戶支持協議的期限應一致，對部分機型及特定工況下可能不適用
* “●”要求至少選擇其中一項服務
* 液壓件配件保固：在CSA期間，購買的工作泵、工作閥、先導閥、齒輪泵及轉向器出現故障后，再次購買時享
受高達20%的優惠，不包括更換人工費用及承擔由此造成的相關損失
維保型CSA
維保型CSA是山工機械經銷商針對新機客戶提供的專業保養服務協議，在協議期間由訓練有素的山工機械經銷商技工為客戶提供原廠配件及準點保養服務，客戶也可以選擇自己做保養，由經銷商按時將所需配件送達指定地點，讓您維護無憂。
客戶權益
- 6次免人工費的定期保養服務
- 購買配件優惠
- 靈活的付費方式
- 協議到期續約服務
- 服務技術資料在線查詢
- 免費年度設備健康檢查服務
性能型CSA
性能型CSA是山工機械經銷商為新機客戶提供的維修保養服務協議，協議期間全部使用山工機械原廠配件及按照操作保養手冊要求的保養周期提供專業的維修與保養；另外還可以提供與協議期限一致的關鍵總成部件延長質保期服務，降低您的設備使用成本，讓您輕松擁有。
客戶權益
- 6次免人工費的定期保養服務
- 購買配件優惠
- 享受山工機械設備保護計劃
- 專業設備管理建議和培訓支持
- 服務技術資料在線查詢
- 免費年度設備健康檢查服務
便捷型CSA
便捷型CSA是山工機械經銷商為舊機客戶提供的維修保養靈活選項服務協議，客戶根據自己的維保能力可靈活選擇山工機械經銷商提供的服務項目，可以選擇使用山工機械原廠配件自己做保養或者維修，也可以制定自己的維保計劃，選擇單獨使用山工機械原廠維修件或者保養件，山工機械經銷商按時將配件送達指定地點，讓您持有無憂。
客戶權益
- 定期保養提醒服務
- 山工機械原廠配件按時送達指定地點
- 購買配件優惠
- 服務技術資料在線查詢
- 免費年度設備健康體檢服務
保障型CSA
保障型CSA是山工機械經銷商為舊機客戶及續簽協議客戶提供的便捷維護服務及液壓件承保協議。您可以選擇由山工機械經銷商為您提供山工機械原廠配件及維護保養服務，您也可以選擇自己做保養，經銷商按時將配件送達指定地點。協議期間購買的液壓泵、閥出現故障需要再次購買時享有20%的折扣優惠*。保障型CSA讓您的山工機械設備隨時待命、高枕無憂。
* 人為操作或未按照規定保養造成的損害除外
客戶權益
- 定期保養提醒服務
- 山工機械原廠配件按時送達指定地點
- 購買配件優惠
- 高品質液壓件保證
- 專業的設備管理咨詢和培訓支持
- 服務技術資料在線查詢
- 免費年度設備健康體檢服務